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	<title>菱龙博客 &#187; 网络推广</title>
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	<description>介绍工控自动化、网络推广的博客</description>
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		<title>提高中小企业网络营销转化率的解决方案</title>
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		<pubDate>Sun, 10 Jul 2011 16:40:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>菱龙机电</dc:creator>
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		<description><![CDATA[随着电子商务的发展，网络营销作 为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程。不少企业投入几万几十万到，可见效甚微，笔者调 查发现转化率成了中小企业网络营销的瓶颈，客户来了，却又无形中流失。网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，沟通技巧就是其中关键之一，也是网 络营销的最后一步，提升转化率的金钥匙。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面： 1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟 通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动；而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销中，由于企业的营销 理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需 求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。 3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的，以QQ、电话、传真等工作为辅助。 4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性，使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以普及。企业可以根据 消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的深层 次双向沟通。和传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比，这种一对一的个性化沟通效果要好得多。 二、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用，因此网络营销过程中的沟通技巧值得探讨。笔者认为，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面进行把握。 1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时，往往根据商品名称和消费者所提交的关键词相 匹配情况来得到搜索结果，所以，在确定商品名称描述信息时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到 的机会。在B2B、C2C等网络中介发布商品信息时，这种做法显得更为重要。例如，卖笔记本电池的商家将他的产品取名为“联想（lenovo）昭阳 E660/E280笔记本电池，全新原装”，这样，消费者在用 “联想”、“lenovo”、“昭阳”、“E660”、“E280”、“笔记本电池”等多个关键词都可以搜索到该产品。 使用该命名策略时要注意的是，商品名称中使用的关键词必须是与商品本身密切相关的，不要为了增加被搜索到的机会而机械添加无关紧要关键词，这样会在一定程度上误导消费者，引起消费者的反感。 此外，为商品添加一个形象、富有个性的分类名称。好的商品分类能起到和商品名称同样的效果，可以吸引消费者的注意力，提高消费者对商品的兴趣，有效激起消费者的购买欲望。 2.商品介绍。商品介绍信息对于用户了解商品、有效激起消费者的购买欲望具有非常重要的作用。商品信息的介绍包括网页上的信息介绍和顾客与店主交流过程中的信息介绍。 商品信息介绍首先要保证其真实、明确，让消费者看后能够明白商品的主要指标、性能，不产生歧义。 其次，从市场营销的角度来说，网站提供的有效信息越详细，用户的满意程度越高，越容易激起消费者的购买欲望。所以在描述商品信息时，要尽量提供详尽 的、和商品有关的各种信息。例如，有家卖面包的网上商店在介绍它的面包时，能够介绍从小麦产地的土壤、气候开始，直至面包的加工、烘烤、包装为止的整个过 程，让人看后觉得自己已经是个面包专家，自然就对产品有了兴趣。值得注意的是，商品信息的详尽并不等于繁琐，信息介绍时要把握重点，突出商品特点。另外， 如何将各种信息进行整理、组织也是值得研究的问题。 最后，应对商品的特点和利益进行形象描述。对商品的介绍，如果仅仅局限于产品的各种物理性能，是难以使顾客动心的。要使顾客产生购买欲望，需要在介 绍产品的性能、特点的基础上，勾画出一幅美好的图景，以增强吸引力。正如一句推销名言所说：“如果你想勾起对方吃牛排的欲望，将牛排放到他的面前固然有 效，但最令人无法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’声，他会想到牛排正躺在铁板上，香味四溢，不由得咽下口水。” 3.价格描述与磋商。调查显示，价格上的优惠是顾客上网购物的重要原因之一。在价格的描述上，一定要给消费者充分的吸引力，让他感觉到和传统购物相 比，在网上购物确实得到了实惠。很多网上商店中都将商品价格分为市场价、普通会员价、VIP会员价。这样的价格描述让消费者意识到，与商店的关系越密切， 得到的价格实惠就越多，而这种密切关系是通过经常购物和交流来实现的，所以有利于顾客忠诚度的提高。 在顾客下订单之前，尤其是C2C交易中，顾客与店主之间的价格磋商是在所难免的。在价格磋商中，当顾客压价时，店主需要注意一些必要的技巧：① 动之以情、晓之以理地说明你的商品价格在同类商品中已经偏低了，同时再次强调商品的质量；②自己掌握主动权。在买家问价格是否可以优惠时，马上反问：您要 几件？把问题又抛给他。别小看这一句话，作用是巨大的。因为你知道对方只要一件，但是你这样问了，对方的回答在他们看来是不令你满意的，这样不自觉地就理 亏，好像没有什么理由让你便宜。气势上先输给你，卖家自然更胜一筹。③薄利多销。在一定程度上的让利有时是避免不了的，但是可以从通过诱导他购买第二件商 品等方面弥补回来。④此时无声胜有声。此招一般用在你看到买家是必买这件商品，只是在价格上想便宜些的情况。这时候你最好什么都不说，这也是一个暗中较量 的过程，谁先按捺不住说话，谁就算败了下来。 4.信息宣传、促销过程中的交流。 在这个过程中的交流，主要是希望扩大企业、品牌或商品的知名度，让消费者在一定程度上接受所宣传的商品。在这个过程中消费者所得到的有关商品的描述 信息，会与购买后的实际商品的性能、功效等进行对照，如果差别较大，则会有一种上当受骗的感觉，消费者心目中企业的形象就会受到影响。所以，在信息宣传、 促销过程中，首先要保证诚信，不宣传虚假信息，不夸大产品功效。对于不同的客户，既要有个性化的表达沟通，迎合顾客的口味，又必须掌握许多共性表达方式与 技巧，以体现企业的整体形象。沟通过程中要保持积极向上的态度，用语应当尽量选择体现正面意思的词。 在信息宣传过程中，与顾客沟通的渠道和方式是多种多样的，不同的方式，其沟通的技巧会有所不同。 （1）通过网页传递信息。以网页的形式向用户传递信息，要求站点有良好的导航，让用户能够在最短的时间内找到他所需要的信息；要求页面简洁明了，没 有过多的东西干扰用户的注意力；要求高质量的信息，详尽但不繁琐，让用户看后有明显的收获；要对内容进行很好的组织，如果内容很多，则以一定的标准进行分 类，不要在一个页面中放置过多的信息，以免用户看完后一头雾水，除非这些信息是不可分割的整体。 （2）通过电子邮件传递信息。写邮件时，尽量将主要的信息安排在第一屏可以看到的范围内；将宣传内容的核心（如文章的标题）作为邮件的主题，尽可能 让主题富有吸引力，激发起用户打开邮件的欲望；邮件书写应当简洁明了，以易于浏览和阅读，内容越短越好，尽量少占用收件人的时间。 （3）通过BBS、新闻组传递信息。通过BBS、新闻组传递信息最关键的是能够吸引用户进行浏览。首先要给自己的文章取一个好的标题，这是吸引人的 第一步；其次，要提高内容的质量，让用户看后感觉有比较大的收获；第三，在信息内容的最后，要留下快捷的联系方式，一般是E-mail地址、电话、企业地 [...]]]></description>
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		<title>淘宝2010最新的搜索排名规则</title>
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		<pubDate>Wed, 11 Aug 2010 06:14:03 +0000</pubDate>
		<dc:creator>菱龙机电</dc:creator>
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		<category><![CDATA[淘宝SEO]]></category>

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		<description><![CDATA[2009年是淘宝规则变化最大的一年，搜索排名规则的改变就是其中之一。因为不是按照之前的按下架时间排序，直接导致很多心级卖家生意寥寥可数，就是钻级卖家也是生意冷淡。所谓知己知彼，百战百胜，我们先要找出排名规则，才能作出相应的调整。 现在分析一下淘宝的搜索结果排名规律。 &#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211; 新版出来前的排名规律： 默认搜索结果显示的是按人气排名的商品列表，位于第二个选项卡，而第一个选项卡才是“全部宝贝”菜单，“全部宝贝”的商品列表才是按照下架剩余时间序的商品，这里才是最公平的排名方式的搜索结果。 首先分析“全部宝贝”的排序规则（按下架时间排序的商品）。 搜索结果排名规律 影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。 搜 索结果根据是否“橱窗推荐”商品这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越 短，排名越靠前。例如：即便“特价女装文胸”商品还有5分钟就要下架了，如果它没有被勾选为橱窗推荐商品，他的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品“特 价女装连衣裙”靠后。如果同样都是橱窗推荐商品，那么快要下架的“特价女装文胸”会排在前面。无关因素规律 排名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。例如 “特价女装文胸，特价女装内衣”的商品和名为“特价女装文胸内衣”的商品比较，在搜索“特价女装”关键字的时候，前一种商品不会因为“特价女装”关键字出 现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名靠前。等效搜索词规律 1）第一关键词 ＋ 第二关键词 ＝ 第一关键词 ＋ 特殊字符 ＋ 第二关键词即紧密排列规律，搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连）。 2） 第一关键词 ＋ 空格＋第二关键词 ＝ 第二关键词 ＋ 空格 ＋ 第一关键词，即顺序无关规律，用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分（即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况），关键词出 现顺序和搜索时的顺序无关。例如搜索“特价 女士饰品”，那么标题为“特价饰品女士”和“女士饰品特价”这两种情况都将被搜索到。同时无论搜索的结果含不含拆分，排名一定严格按照搜索结果排名规则来排 序。 经过大量测试，淘宝基本没有对关键字排名进行干预，搜索符合上述三条规律 &#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8212;&#8211; 新版出来时的排名规律：淘宝默认搜索规则（淘宝人气宝贝排名规则） 淘宝默认情况下，搜索页搜索所得出的结果不再以剩余时间为主要的排名依据，而是按“人气宝贝”排序的宝贝，当今的排名显然不是以剩余时间来排序的，经过测试，大家好像都发现影响人气宝贝列表排名的因素主要是售出量、浏览量、收藏数、卖家信誉等这几个因素。 1.浏览量：多渠道推广你的淘宝店铺以增加流量，比如淘宝直通车、博客、论坛、网站等。 2.成交量：这里的成交量是实际成交量，刷出来的成交量如果过多的修改了宝贝价格是无效的。具体成交多少数量这个占无具体参考数据，但是每周或每月必须有成交 记录，同一IP成交量每月只记录一次，而且实际成交价格不低于宝贝价格的五分之四。同等交易量的情况下，交易金额大的宝贝排名高于交易金额小的。例如两个 卖家每周都成交一次，A成交价1块，B成交价1000，那么B的宝贝排名要高于A。 3.信誉：信誉是淘宝站内搜索排名不变的规则，无论从买家还是排名的角度来考虑，信誉永远是第一位的，但是它的分值目前在不断下降。所有出现了很多刷信誉的团队去刷收藏。对于新卖家，淘宝有相应的扶持政策，即留出少量位子给新卖家。新推出店铺保障服务里面又增加了【服务质量】。 4.收藏：目前来说是人气排名最重要的一个因素（可能），因此也催生出众多刷信誉的团队 5.好评率：不论是短期还是长期经营，100%好评对任何一个卖家都是至关重要的，为了以后的单子还是做好自己的每单生意 “淘宝网人气宝贝排名”依次的重要性为：成交量 &#62; 收藏人数 &#62; 信誉 &#62; 好评率 [...]]]></description>
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		<title>百度推广的投资回报率分析</title>
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		<pubDate>Wed, 28 Apr 2010 06:14:09 +0000</pubDate>
		<dc:creator>菱龙机电</dc:creator>
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		<description><![CDATA[众所周知，在百度推广或谷歌关键字广告上做网站推广，是很直接的增加企业或公司销售量的一种推广方式，这种嵌入式的广告不同于电视或平面广告，没有强迫人们去接受广告内容，相反，广告被以关键字的形式出售，这种广告并不是直接瞄准所有的受众，广告只对感兴趣的使用者出现，在某种程度上说，是用户自己选择了广告。 这种以关键字卖广告概念本来是Overture开发的（即原来的Goto.com）。这种模式在Google身上获得了巨大成功，后来百度借鉴这种模式在中国也同样获得了巨大的成功。不可否认，这种模式无论是对于搜索引擎公司还是对于普通个人，都是一件好的事物。搜索引擎公司借此获得滚滚的财富，而普通个人在上网时也避免了眼睛接受电视广告似的轮番轰炸。 做网络推广的朋友们最为关心的是ROI（投资回报率），以百度为例，企业或公司通过做百度推广，提升了产品或服务的销售业绩，但同时也投入了巨额的推广费，这种推广方式，做了推广马上就有效果，停了推广这种效果也就立即消失了，所以企业或公司只能不断地投入来做推广。这样，从做推广获得的盈利和用于推广的投入就像杠杆，前者如果远远大于后者那是皆大欢喜，如果前者小于后者，恐怕没人会去做推广了，如果前后者相差不大怎么办，这是我们最关心的问题。先来看看下面的问题你是否遇到并且解决了： 一：如果你是卖鲜花的，你在百度上做了推广，但你的同行经常点击你的推广页面，你怎么办？你可能说，你可以让百度屏蔽掉经常点你推广页面的IP，但如果你的同行经常用不同的电脑或者去网吧点击你的推广页面怎么办？ 二：你是否计算过你从推广上获得的盈利与你在百度上做的推广费用的差额，是否真的是笔很大的净利润，还是不确定？如果不确定，你是否还在盲目的做着推广？ 三：很多人用第三方的监控软件监控网页的点击量和其他信息，但你是否知道百度的推广员有没有经常的点击你的推广页面？假象这些推广员都很绅士，从来不为了自己的业绩和提成去点客户的广告，但你是否确定百度后台的的点击扣费是否每天都很正确？ 四：你是不是发现你每天的预算都会用完，就算偶尔没有用完，你有没有想过这是为什么？难道是你预算的非常精确，你相信自己每天都是一个很正确的预言家？ 五：百度声明过很多种点击方式都属于无效点击，就是点击了也不扣费，但你是否知道百度怎样排除无效点击，你是否知道这些无效点击是否真的没有扣费？假如确实没有扣费，你是觉得很侥幸，还是你确实非常清楚这些原因和结果？ 最后，如果你能发现并解决上面的问题，你就会节省出你所想象不到的财富。]]></description>
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		<title>SEO的流程</title>
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		<pubDate>Tue, 20 Apr 2010 07:46:34 +0000</pubDate>
		<dc:creator>菱龙机电</dc:creator>
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		<description><![CDATA[第一步：Keyword Targeting——关键字选取、定位 选择关键字不要人云亦云，那样的盲从只有白白的浪费时间和精力，一些热词确实流量很大。但若必须，请换词取代，否则必会劳伤精骨。合理的挖掘出潜在关键字需要有针对性，专业性强的站点才是王道。通过对目标关键字网站的关键字进行分析、比对，从而产生自己的关键字。关键字要分为最重要、次重要、和重要，依此顺序布局、依此顺序推广! 第二步：Search Engine Friendly——搜索引擎友好化 这一步是要将你的站点变为受搜索引擎欢迎的站点、即合理的站点。其中包括站点架构方式(如div+css)、排版方式、关键字分布、密度等一系列布局，这些达到的目的就是为了让自己的站点更加的适应搜索引擎的“理想模式”。 第三步：Content Mapping——内容制作(强化) 再次强调内容为王，你所呈现的页面不是为了搜索引擎，而是为了用户。搜索引擎现在也极注重用户体验。古语云“闻道有先后、术业有专供”，我们打造一个专业性强的站点、将有利于提高站点在相关领域中的权威性，也更加有利于排名。 第四点：Link Bullding——链接建设 这里包括内链、外链，内链于中小型站点可能作用不甚明显，但强大的内链于一个大型网站，它的作用是不可忽视的。因此，注重并加大内链建设是不可或缺的!外链、相信外链的力量诸站长是清楚的，无论对于PR活排名来说、外链都起到了决定性因素，外链建设的方法有许多、如软文推广、论坛推广、登陆各大站长导航分类目录等，在此不做多说! 第五点：Further Analysis &#38; Monioring——进一步的分析与观察 每个搜索引擎都有自己的算法、并且都是不断在变化的。因此在做优化持续的过程中、每天的情况虽大同小异，但都不尽相同。因此我们需要观察、分析原因，并及时作出调整。这样才能使排名有所保障! 第六点：Website Statistics Analysis——站点统计分析 根据站点的访问情况(PV、IP)及时的调整方案、对流量较少而期望值较高的部分进行重点优化，进行专攻。对各关键字进行流量分析，舍弃该舍弃的，添加该添加的! 总的来说，以上六点不仅包括了网站的SEO，也是一个网站经营策略的掠影。根据自身情况，及时调整策略，这样才能保证一个饱和的状态!不论什么时候永远记住：不能为了SEO而SEO，要注重用户体验。就想菱龙机电的网站：www.ll-online.com，就十分注重用户体验。]]></description>
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		<title>市场网络营销如何包装自己？</title>
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		<pubDate>Mon, 12 Apr 2010 01:53:36 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[转载自蒋海明的网上赚钱, 网络创业博客 由于我是做技术出生的，并没有受过系统的市场营销培训。尽管我觉得自己在Marketing方面还是有一点天赋的，但是要打入高端客户，或者提高客户的成交率，并没有什么太好的方法。现在，这个问题，通过适当的市场营销包装，可以说已经很好地解决了。 以前，我总觉得，做生意，只要你提供的服务或产品好，总是会有市场的。 所以，我从来没有想过如果包装自己的产品和服务。当然，提供有良的产品和服务，是一个生意必不可少的条件。如果你能够做到这样，我想你的生意大概可以做到过得去，保证你有钱赚。但是，如果缺少适当的包装， 这样的生意到了一定的程度，很难更上一城楼。 以我目前所从事的SEO服务为例：按照我以往的经验，如果有客户需要做网站网站或者SEO，我的成交率是1/3左右。也就是说，见3个潜在的客户，可以成交一个。考虑到我的收费不算便宜，1/3的成交率还是可以接受的。当然我也没有在成交率上用太多心思， 因为SEO服务并不是我的主要业务。 今年开始，我找了一个学business &#38;  marketing的人做员工作销售。这个员工告诉我说，他以前的老板，与客户见面的成交率是97%。我几乎不太相信他所说的数字。97%成交率，几乎是见一个客户，签一个单子。而且他签的至少是$5000以上的单子。如此高的成交率的关键就是他的出色的营销包装和销售程序。 2个多月下来，我与我的员工一起，也对公司的销售流程和产品作了专业的包装和调试， 取得了十分令人满意的效果。下面分享一点我的经验。 我们现在的销售流程是这样的： 如果客户打电话或者发邮件比表示对我们的服务感兴趣的话，我们会先要求他们添一份问卷调查。 当然，我们会告诉他这么做的理由是为了节省双方的时间，同时可以给他提供更有准对性的服务。 这么做的好处是把那些没有诚意的客户过滤掉。如果一个潜在的客户，愿意坐下来，花几分钟的时间天这个表格，说明他还是比较认真的。 收到客户的问卷调查以后，我们会通过邮局给客户寄一个公司的information pack。其中包含有公司的介绍，成功案例，常见问题回答FQA，收费标准。 一周以后，我们会给客户打电话，问他是否收到或者看过我们寄给他的information pack。然后安排客户到我们公司来见面。这个时候客户已经知道我们的收费标准，如果他还愿意来面谈的话，说明他在价格上已经接受了我们的收费标准。 在客户来见面以前，我们都会事先演练一下谈话的内容，特别是准对客户可能的疑虑问题，准备好答案。因为我们对这个客户的背景就有了一个基本的了解，做这些准备就可以做到有的放矢。 客户来我们公司面谈，其中的一个重要环节，就是让客户开口谈谈他的梦想，我们用实例说明为什么我们可以帮助他实现他的梦想。解答他的所有疑问，签单成交！ 以前如果有客户对我公司的服务或产品感兴趣的话，我一般都是上门去拜访客户。 尽管有1/3的成交率，但弊端很多，比如时间的浪费，以及价格谈判时的劣势等等。现在采用这个系统，我们与客户见面的成交率上升到了70%左右，而且在价格上客户几乎无条件接受我们的offer。 这是一种由我们卖家制订游戏规则的销售系统。如果你想提高你的销售效率，不妨试试，然后到这里留言分享一下通过改变你得销售流程和产品包装，你的销售业绩提升了多少。]]></description>
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		<title>实现良好转换的六个步骤</title>
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		<pubDate>Fri, 09 Apr 2010 01:57:48 +0000</pubDate>
		<dc:creator>菱龙机电</dc:creator>
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		<category><![CDATA[转化率]]></category>

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		<description><![CDATA[您是否在计划重新设计网站？您的目标网页转换率是否够高？但愿您的网站涵盖了基本内容，您的目标网页具备搜索功能、联系信息和吸引人的营销广告信息。不过，为提高转换率，还有别的事情可做吗？ 在访问者登录您的网站后，时间十分紧迫，您只有短短数秒来说服他们留在网站上，且不说让他们进行购买了。用户只需一眼就能看出自己是否找对了地方、交易是否安全可靠。听起来有点可怕吧？只需少量简单的变更，您就能将更多的访问者转换成客户。请用以下六点评估您当前网站的优势和弱点并计划重新设计。 1. 自定义目标网页 &#8211; 添加个人体验： 您的目标网页是否有导航栏或介绍多种产品线和促销活动？如果是，您在转换率方面将必败无疑。您需让访问者相信目标网页是专门为他们提供的。在目标网页中，请避免使用主页或体现面面俱到的多重目的。应为每个广告和付费搜索字词制作专门的目标网页。当访问者登录主页时，他们可能会停留较长的时间并查看您的更多网页，但往往不会进行购买。相反，如果让访问者看到自定义的目标网页，他们将在您的网站上停留较短的时间，但转换率会提高两倍。无论如何都不应在目标网页上使用导航栏，导航栏与销售完全无关，还会显著降低转换率。 自定义目标网页对每次点击付费广告是非常重要的，因为目标网页、关键字和广告一脉相承。很多广告系列的效果与目的背道而驰，原因就是目标网页内容宽泛，缺乏客户需要的相关性。切勿忘记在目标网页中添加一些有助于消费者了解您是谁、您提供什么商品或服务的品牌要素。 2. 图片 &#8211; 大小很重要： 产品图片的大小实际上是影响目标网页转换率的最重要因素之一。产品图片越大越具体，消费者的购买意愿就越强烈。为了使目标网页给人以专业的印象，请确保图片清晰并使用全彩色。除产品图片外，人物照片也有助于提高转换率。 3. 信息保密 &#8211; 打消忧虑： 零售商需赢得客户的信赖。很多消费者不愿意在线购物，是因为他们很怕透露自己的信用卡信息。有关身份窃取的报道层出不穷，加之日益增多的间谍软件和网上诱骗威胁，消费者的担忧也不无道理。明智的商家会在目标网页上出示第三方认可（如”获有 VeriSign 安全证书”或”经过 BizRate.com 客户认证”），打消客户的顾虑，增强购买信心。 5. 注册表单 &#8211; 不要吓走访问者： 信息并不总是越多越好。如果在目标网页上堆砌过多的内容，就会使访问者产生视觉疲劳，很可能令他们抽身离去。字体大小应在 10 号以上，尽量只采用一栏内容的形式。访问者一般不会向下滚动浏览，因而营销信息应简短亲切并置于明显位置。您的目标不是迷惑访问者，因此转换活动信息应置于清楚而显著的位置。总体上，设计应明确有序并易于阅读。千万不要通过动画按钮、太亮丽的颜色或浮华的字体使网页显得扑朔迷离。 6. 简报订阅 &#8211; 使客户多次回访： 访问者不但担心隐私问题，而且有点”厌恶繁琐工作”。因此，注册表单应简短。注册表单中的字段应以六七个为限，不要要求过多的个人信息（如电话号码）。加上电子邮件隐私保护信息，让访问者确信您不会将他们的信息共享给其他商家。 同样重要的是，在目标网页的明显位置显示注册表单，使用户无需点击切换页面（请注意，他们可能会担心在点击后要下载程序）。 另一个技巧是提供白皮书等免费下载内容时不要求访问者注册。相反，在”感谢您”网页上，提供进一步更新和服务的注册。]]></description>
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		<title>转换率与转换率优化</title>
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		<pubDate>Thu, 08 Apr 2010 02:38:17 +0000</pubDate>
		<dc:creator>菱龙机电</dc:creator>
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		<category><![CDATA[转换率]]></category>

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		<description><![CDATA[在电子商务领域，网站站长和搜索引擎设计者之间的博弈从来没有停止过，搜索引擎优化（SEO）他们谈论的焦点。毕竟，如果没有访客来到你的站点，你是无法促成一次成功的销售的。尽管如此，随着网络市场的指数级增长，竞争也变得越发的激烈，网站站长与管理人员的注意力逐渐发生了转移，从SEO转移到CRO - Conversion Rate Optimazation，转换率优化 - 转换什么？转换访问者为购买者，或者说让陌生的访客成为我们的客户。 转换率的优化跟SEO没有半毛钱的关系，SEO是人类与蜘蛛和机器人的游戏，而转换率优化只基于两个因素： 1、访客需求与动机； 2、有说服力的站点内容和网站设计 上面两个因素是网站转换率的本质，是它们刺激你的访客做出购买决定。然而，有很多朋友在设计网站或者Landing Page的时候显然已经忘记了他们的目标。在开始本文之前请记住下面这个黄金规则： 搜索引擎蜘蛛不会购买你的产品，转换率与SEO无关！ 转换率优化，一切以人为本！ 要流量还是转换率？ 曾经有读者问我，网站要流量还是要转换率？没有有流量哪里来的转换率，没有转换率的流量又有什么用？先有蛋还是先有鸡，谁知道呢？很明显，我们的目标是转换率，目标流量则是提高转换率的关键和基础。 成就小型商业网站成功的关键不在于流量，也不关乎alexa的排名，关键在于你如何留住访问者，并转换他们成为你的客户。与目前流行的社会化网站不同，小型商业网站应该在乎的是目标流量，通俗的来讲，要质量，不要数量！ 了解访客需求与动机，获取高质量的目标流量是提高转换率的第一要素 如何获取高质量的目标流量？对于这个问题，我们曾经反反复复地在博客中提到过 &#8211; 关键词研究是解决这个问题的最好的途径。不管你是要通过SEO或者SEM的方式来获取流量，在开始之前进行目标关键词的研究都是非常必要的。虽然Digg，Twitter等社会化网络也可以为你带来大量的流量，不过以我的经验来看，这对你提高转化率是没有什么好处的，来自社会化网络的流量转换率非常低，不过如果论坛也算是社会化网络的一种的话，你也许可以多试试论坛。 很多朋友都知道关键词研究的重要性，但是我敢说只有很少一部分人在开始一个网站之前对相关的niche市场进行了充分的关键词研究。如果你还不知道什么是关键词研究，以及如何进行关键词研究，我强烈建议你参考下面的文章： 关键词研究指南 关键词分析与排名：头脑风暴的价值 Performing Market Research&#124;WA课程第二周 33个免费的趋势跟踪工具- 市场调查 30个精选网站关键词工具 &#8211; 关键词分析工具 测试目标流量转换率，先Landing Page，再Landing Site 关键词研究是必要的，在开始你的niche站点之前，你应该首先对你的研究结果进行测试，实践是验证你研究结果的唯一途径。要建立并运营一个Landing Site需要不少的时间与精力，因此，在建立你的niche站点之前，创建几个Landing Page，并通过PPC广告来验证你的研究成果应该是最快，最有效率的办法。 为什么选择PPC广告和Landing Page来进行测试呢？原因有五： PPC广告能给你的landing page带来最相关的目标流量，有利于你正确评估未来的niche站点可能获得的流量和转换率。 使用Landing Page可以有效的对目标关键词进行分析，过滤掉没有转换或者低转换的关键词。 工作量相对较少，节省时间，提高效率。 你可以把更多的精力放在提高转换率上面，而不用担心流量。 通常Landing Site通过一定的优化可以获得更多的流量，但是在很多时候页面的SEO对转换率的提高会有一定的阻碍，因此最终landing site的流量还是应该指向转换率高的站点页面的，实际上Landing Page是早迟都要做的。 关于如何制作Landing Page和关键词转换测试，可以参考下面的文章： Landing Page优化技巧 Adwords广告的数据测试与分析 优化Landing Page&#124;WA课程第二周 [...]]]></description>
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		<title>关于网站转化率的10大误区（下）</title>
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		<pubDate>Wed, 24 Mar 2010 03:28:05 +0000</pubDate>
		<dc:creator>菱龙机电</dc:creator>
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		<description><![CDATA[[版权归Sidney Song（宋星）所有，欢迎转载，但请事先告知作者并注明出处] 在上文中，我们讲到了五种误区，分别是：目标失焦，错误匹配，故意诱导，登陆页太沉重，以及不正确的Call To Action，这一次我们分析另外五种误区：不恰当的提示，步骤过多，结构性失误，负面评论和及时性不足。 误区六：不恰当的提示 发生频率：★★★ 影响强度：★★★ 不恰当的提示指在该提示访问者的地方没有提示，或者在不该提示的地方又标注了提示，结果造成访问者的困惑和不满，从而使转化率降低。与Call To Action不正确造成访问者不知道该做啥或不再愿意去做相比，不恰当的提示是让人做了一定的行为以后无所适从。 不恰当的提示之一——缺乏必须的提示： 这种情况在电子商务网站上时有发生，我曾经碰到过一个案例，下面是截图。不过案例已经有些时日了，所以大家不必对号入座。 图1：突然冒出来的额外商品 这是这个电子商务网站的购物车，注意红色框内的商品并不是我选购的，所以我很奇怪为什么它会突然出现。于是我清空购物车，再来一次，发现只要我选择这个46英寸的电视，这个“该死的”支架和安装就会出现，而且“删除”功能那一项是灰色inactive的状态，根本不允许你删除。然后我恍然大悟，只要你买这个电视机，就必须同时购买支架（后来我弄明白是壁挂架）和安装。 感觉有点儿不爽，于是回到产品介绍页面看看是否有说明，仔细检查一番之后，并没有找到任何提示说支架和安装是必须购买的。这不是强买强卖吗，这样的搭售不合理，虽然明知道电视是需要人来安装的，但是应该提前说明。所以，我放弃了这个订单。 事实上，即使加上这个附加的商品，这个店铺所销售的这个液晶电视也算不上很贵，再加上买电视肯定要安装，因此仅从价格上进行理性思考，在这里购买是划算的。可是，当我一开始被便宜的价格所吸引，而最终却发现不是那么“便宜”的时候，我有“上当了”的感觉，所以我最终没被转化。 前面已经说过，消费者不喜欢被骗，因此即使是你无心的疏失，也会产生非常严重的后果。讲到这里，大家可以参看我的另外一篇文章：电子商务（B2C）网站的Abandonment Rate。 另外一个案例来自卓越亚马逊，请看下图： 图2：配送的价格是什么？ 第一个不佳设计是，为什么在商品需要改变数量或者删除的地方专门来一个按钮，其实在这里直接加一个商品数量的输入框外加个确定按钮就行了。结果这样的设计非得让你打开一个新的页面。当然，这个不是我们这一节要讨论的主要问题（后文再详述）。 主要问题是第二点：它的配送信息提示不足够，让用户无法获得足够的信息决定配送方式，进而可能造成访问者来回修改配送方式，或者对配送方式产生失望。 Joyo提供了三种送货方式，可是三种方式均没有标明配送价格，因此，有点儿摸不着头脑，只能先随便试试。一般而言，你会选择试试最快的那个配送方式，因此点击加急快递送货上门之后，你会发现下图： 图3：下一页才能看到配送费 原来要收十元，看来还是不必用这个配送方式了。不过，干嘛您不早告诉我？现在我选择第二种配送方式吧。再经过一次尝试（如果有之前修改订单数量的情况，你会发现又得修改一次订单数量，系统根本没记住，简直让人抓狂），发现普通快递也是收费的，不过有促销优惠，如下图： 图4：优惠也在下一页 尽管有促销优惠省去了5元钱，但是说实话，我现在也没有明白Joyo为什么要把这个订单流程做的又复杂又不清晰，已经有了我的具体地址了，完全可以把配送价格、配送优惠信息放在属于配送方式的那一页上，不就能够让访问者少几个反复了吗？反正，感觉不好噜。 不恰当的提示之二——过多的干扰提示： 这种情况对于实际转化的影响在于，过多的提示会干扰真正关键的转化信息，从而影响最终降低转化。相对而言，这种情况对转化率的影响要比缺乏提示弱一些，但影响程度的深浅在于对于关键信息的干扰程度的强弱，所以最好还是不要忽视——对于用户转化的提升不应该忽视任何细节，哪怕是那些最不起眼的细节。 下面这个案例白鸦已经讲过，我觉得非常在理，还是关于Joyo的。 左图是Joyo的付款方式，罗列了几乎全部会使用的用户支付可能性。不过，却忽略了详略之要。 银行电汇支付和邮局汇款支付下面包含了很多详细的信息，但是细细看来，实则不必，因为毕竟选择这两项的用户相对较少，只有那些真的需要使用这两种支付方式的用户才需要看这些信息，而对于其他用户，这些信息完全没有意义。 对于这两项的细节信息，完全可以变成点选后展开的形式。当你点选了“银行电汇支付”的单选框后，具体的支付信息再展开，这样既能让这个页面紧凑，又能让信息一目了然。 谈到这里我特别想做的一件事情是：帮joyo做做分析，然后把他们的流程和页面的结构重新做一个设计优化，再来看看效果。看到这样的有优化空间的好例子，总是有些按捺不住。 不恰当的提示之三——提示错误/矛盾： 电子商务网站在介绍商品的时候，会出现错误的，跟实际情况不相符合的提示/说明。今天，我在“优衣库”购买衣服的时候，就发现了这种情况： 图5：文字和图片矛盾 图片中的衬衣是暗红色的，但是文字标注的颜色却是“藏青色”，我很困惑，显然我并不知道我要购买的将是什么颜色。我当然可以通过在线的客服进行咨询，但是这对我来说太麻烦了。所以我放弃了这个购买。 在销售多可定制属性的商品的电子商务网站上，提示信息之间容易产生矛盾，这可能是因为没有及时更新造成的。这显示出这个网站本身并不是易用的，将会降低用户的好感。 总体而言，不恰当的提示不会直接刺激消费者的神经，但却会不断滋长不满意的情绪和不佳的使用体验，并从更长的时间维度吞蚀转化。而且，这类问题往往容易被轻视，因为我们的文化本身存在一个“差不多了就行了”的一个非常糟糕的态度，所以反而让这样的问题长期存在。因此，请经常做用户的可用性测试（Usability Test），并且多请用户来提意见。 误区七：过多不必要的步骤 发生频率：★★★ 影响强度：★★★☆ 我们都知道转化的过程是一个的漏斗过程，也就是说，每一步转化都会损失一部分用户，因此，过多的转化步骤可能会降低最终的转化率，反之，舍弃不必要的步骤，则能够增加最终转化。 我遇到的一个最多的例子是关于“私心”引起的转化率的急剧下降。故事是这样的：我的客户常常会和一些第三方网站做很多的在线活动，其中不少是需要网友们参与的，例如上传原创视频或其他什么东西，最后的获胜者需要网友投票选出。由于投票本身也是一种网友互动参与，越多的人投票，就越意味着越多的潜在消费者接触到客户的产品信息，所以投票行为本身就是我们所关注的一种转化。 现在你可能已经猜到了我想要说什么了。 由于第三方网站的“私心”，他们喜欢让参与投票的网友在点击“投票”按钮后弹出一个新的对话窗口——首先请你登录，如果没有注册的，还得先注册，然后再登录，最后才能投票成功。 当然，我们不能说网站让网友来投票完全是因为私心，也许他们有防止作弊的考虑（但这种防止作弊其实很低级，防止作弊需要技术上有更好的手段，这里就不多说了），也许他们希望帮助广告主获得更多的用户资料。但不管怎么样，加上了这个注册和登录的步骤，用户体验很差，投票情况非常不理想。 因此，我们的建议很简单，让网友们不经注册就能直接投票！（我们还是得通过技术手段防止绝大部分的作弊） 现在看看效果有多么明显吧： 图6：去掉门槛，能量释放 柱子图和趋势都是真实案例的，只是我去掉了实际的数量，投票数量至少平均上升了150%，真正的投票能量被释放出来，这说明这个注册登录要求是多么的不合理。 在线调研是另外一种极端转化的例子，因为对于在线调研而言，被调研人每做一个题目，都是朝最终转化前进了一步。但是，我们常常被困扰的是，最终的问卷中有很多多是“未完成”问卷，人们做到一部分就放弃了。 [...]]]></description>
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		<title>关于网站转化率的10大误区（上）</title>
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		<pubDate>Wed, 24 Mar 2010 03:26:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>菱龙机电</dc:creator>
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		<category><![CDATA[转化率]]></category>

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		<description><![CDATA[[版权归Sidney Song（宋星）所有，欢迎转载，但请事先告知作者并注明出处] 毫不夸张地说，网站存在的意义即在于转化。因为每一个网站的存在都有它的目的，而这个目的正是我们需要的转化的结果。对于我的这个博客（www.chinawebanalytics.cn）而言，转化即在于文章被更多的阅读，更多的朋友给我留言，以及更进一步——更多的朋友订阅我的博客。对于电子商务网站、门户网站、垂直类型的网站以及政府网站等等等等，每类网站都有它们清晰的诉求和功用，因此，也就需要实现异常明确的转化。 转化率的公式是：，这意味着在流量既定的情况下，影响转化率的因素就是最终转化实现的程度。 从根本上说，影响网站实现最终转化这个中心的只有两个基本点：正确的人和正确的体验。一方面，网站要带来真正对网站内容会感兴趣的人；另一方面，当这些人真的来到网站上，他们需要有正面的体验以促使他们走向转化。二者缺一不可，对于转化的优化归根结底是对这二者的不断优化。 失去转化，网站的意义就随之失去了。这就如同电子商务网站无法实现订单，门户网站没人点击广告，我的博客无人问津。这是悲伤的失败，网站经营者必须要避免的失败。为了避免失败，我们就必须要关注造成这些失败的关键因素，就必须擦亮眼睛，不蹈覆辙。 现在，让我们一个个看看这些关键因素（实际上很多是关键“失误”）都是什么，我们又应该如何避免。请注意，所有的这些因素都是我亲身经历的案例，我相信它们代表了非常普遍的情况，如果你也有心得，请不要吝惜与我们分享。现在，让我们开动我们的坦克，碾压过这些“误区”吧！ 误区一：目标失焦 发生频率：★★☆ 影响强度：★★★★☆ 每一个人都笃信自己对网站的目标一清二楚。可是，事实并非如此。网站没有真正实现有效转化的误区之一，就是目标不清晰或者不准确。 误区在什么地方？首先，网站的目标不具体（也就是不清晰）是常见错误。没有清晰的目标，潜台词就是“我不知道要实现什么转化”。这好比AK47没有准星，打哪儿指哪儿，网站不可能有好的转化做报答。此外，目标不清晰就无法产生清晰的行动，也就无法帮助转化得到提升。 你一定不觉得自己会犯这样的错误，但是我的很多朋友其实都犯过。一个最简单的例子，我们是不是曾告诉过自己类似的事情？——“我要让我的网站的销售收入在下个月增加10%”。这是一个看似清晰的目标，有具体的时间，有具体的增长量。可是，对于提升网站的转化而言，这个目标远不够清晰。 对于网站而言，销售收入的增加的确是终极转化，但反映在网站上，是由哪些因素驱动的呢？在我帮助朋友们咨询过的案例中，销售收入增加的主因是：占20%的商品的销售量的提升（由于2/8定律，往往20%的商品占据了80%的销售收入）、网站访问者数量的增加、促销、旺季等。因此，根据实际情况的不同，转化目标的设定也应该是不同的。如果的确是寄望部分商品销售量的提升带来收入提升，那么转化目标应该具体到增加这几种商品的销售转化上；如果网站访问者数量增加是网站收入提升的来源，那么转化的目标就应该聚焦在流量的捕获；如果是促销，那么需要关注的就是促销转化的情况。有时候，销售收入的增加是上面多种因素的复合，那就更应该注意目标的具体细分，以各个击破。 很显然，更加具体的转化目标才能带来更加具体的策略，才有助于集中优势资源，才有助于采取具体可行的行动，才能最终帮助优化转化。 另一个目标失焦的误区是，忽略目标的动态性。由于目标都是具体的，因此网站也就没有一个一成不变的转化目标。我有些朋友的电子商务网站刚刚开张，他们每天关注的就是有多少个订单产生。这本身没有问题，但是考虑到网站是刚刚建立，更现实的做法是初期的目标更应该聚焦于流量，而转化的目标则应该是有多少对于商品的有效关注。在没有累积到一定的潜在用户前就考虑订单转化的优化可能会揠苗助长。而一旦网站做到一定的规模，转化的目标就应该转移到订单的实现上了，否则肯定会失去收入。所以，在合适的时间考虑合适的目标才是理性的做法，才能帮助提升网站的转化。 在这一节，请朋友们记住：网站的转化目标不仅是具体的，也是动态的。好的目标才能实现好的转化。 误区二：错误匹配 发生频率：★★★★☆ 影响强度：★★★★☆ 说错误匹配恶贯满盈绝对不为过，它绝对是的降低网站转化的“杀手”，而这个杀手却经常出没于网路，所到之处往往哀鸿遍野。 什么是错误匹配？相信你一定见过，那就是广告的创意和信息与点击之后进入的网站的页面的创意与信息不一致，让访问者“尽兴而来、失望而归”。 我今天刚刚帮客户研究一个转化案例，豁然又发现了这个杀手的身影，如下图。 图：广告创意，突出了“酷睿i5”这个主诉求 这是广告的创意，画面整洁，色调平和，传递的信息是让大家投身“英雄会”活动，但由于广告中“酷睿i5”和它的logo处于非常醒目的位置，并且你并不知道“英雄会”是什么，因此我相信你第一眼看到它会认为这是一个为“酷睿i5”这个产品所做的广告。另外，这个广告所提到的“秀出你的智能多玩身手”你一定会觉得不解，这个是另外一个误区，会留到后面详解。现在，请您接着看下图： 图：点击广告后的登陆页面，强调参与活动 这个图是点击前面的广告后出现的登陆页面，页面的主体视觉和广告的视觉已经完全不一致。而传递的信息也不完全一致——引起大家兴趣（或是让大家疑惑）的“秀出你的智能多玩身手”在页面中并没有解释。另外，由于广告所传递的信息更偏向于“酷睿i5”这个产品本身，而打开的页面是一个风格迥异的活动的页面，因此一定会与广告点击者的预期有很大不同，造成的结果是访问者一头雾水地离开，转化率不佳。 通过我的另一些客户的实际案例，能够深切感受到匹配的强大力量。在一个campaign中，广告和登陆页存在创意上的不匹配（广告是骆驼，强调耐久性；而登陆页上的主视觉是冰刀，强调流畅性），bounce rate高达90%；但同样的campaign，广告创意和文案换为冰刀强调流畅性后，bounce rate旋即下降了5个百分点。而bounce rate是实现最终转化的第一步，更低的bounce rate有助于更高的最终转化。 敬请铭记：不要让点击广告的访问者失望，因此一定要注意广告和登陆页面的匹配。人们愿意点击广告，是因为广告激发了他们的兴趣，让他们产生了先入为主的预期（好奇心），因此随之打开的页面一定要满足他们的预期。否则，你会让访问者失望、甚至愤怒，最终只会让你自己无功而返。 这样的例子还有很多。在今年的上海点石大会上，白鸦举出了某一个网站销售Adidas和Nike等高档运动鞋的例子。网站投放的广告强调了大幅度折扣的正品球鞋，但是点击广告后的登陆页面却没有相关商品，只有一个美女跑步的Flash动画，令人大失所望。可以想象，这个网站的bounce rate应该相当的高，最终的转化一定不会理想。点击这里看看白鸦的相关分享，对你会有启发。 误区三：故意诱导 发生频率：★★★ 影响强度：★★★★ 大家都有过被诱导的经历，比如路过一个路易斯·威登的店，看到一个巨大的招牌说“1折”，等进了店才发现“1折”后隐藏着的一个极小的“起”字，而大部分商品都不过9折而已，瞬间大感失望。稍等，这不过是我随便臆造的一个案例，但大家随便换个牌子即可对号入座。不过，这个案例本身却是典型的诱导。 好奇心会杀死猫。在网络营销世界，诱导所用的方法也大抵如此，当然也不乏新的手段： 美女和性诱惑：别不好意思，我们都中过招，尤其在没有河蟹和绿贝的世界中。大家都是吃五谷杂粮长大的不是？ 标题党：这个，我最讨厌，现在网友们的免疫力虽然提高，但还是敌不过更为高超的文字功力。中文博大精深啊，令人深感震精。 虚假下载链接：谁都有下载软件的时候，但是真正的那个软件的下载链接总隐藏在最不显眼的地方，然后硕大的下载链接是什么暴风、Maxthon、迅雷、快车等等。或者，干脆就是虚假的下载链接。 虚假界面或关闭按钮：在页面上弄一个虚假的QQ弹出窗，或者广告的关闭按钮不是真的关闭，而是打开登陆页面。 …… 图：你以为红框中的下载按钮是这个软件的下载链接就大错特错了，但很多人真的会误点，我也小白过误点过 图：性诱导和虚假界面同时出现在一个网页上，这种情况其实非常普遍，每天都有大量很傻很天真的网友上当 这些诱导都会引诱我们采取行动，以实现诱导所期望的目的。诱导大肆泛滥，其存在一定有合理性，甚至已经成为一些网站的生存之道。但是，我相信看到这篇文章的站长们，都是安心本分的做事业的，也不是CCAV去河蟹的对象，因此我们要避免采用这类诱导。 显然，一般我们都不会主动采用这类诱导方法，原因跟误区二一样，网友们不仅不喜欢被骗，而且他们情绪急躁容易恼怒。点击之后如果没有得到他们想要的（比如说没有看到裸体或者广告的窗口没有关闭反而打开一个新的页面），他们肯定会气愤，这不仅伤害转化，更会伤害你的品牌。 请注意：发生诱导的情况下，最终转化都不会超过1%，或者换句话说，诱导本身不对最终转化产生效果。 我们不会主动去做，不代表别人不会帮我们做，因此请谨记：我们一定要避免我们的广告代理或者我们选用的广告网络用这招对付我们。 如何发现诱导？ 这是网站分析工具的强项：诱导会造成广告的点击率空前提高，但实际转化率却会急遽衰减。这个流量特征即意味着存在诱导流量的可能性。 谈到这个话题的时候，我的一位读者曾经问我，如果我用类似前面路易斯·威登的虚假低折扣方法先把网友诱导到我的网站上来，然后他们被我网站上的其他商品所吸引，岂不也是一种策略？ 完全赞同这是一种策略，但不敢苟同这是一种好策略。不否认这种策略的恶劣性比搞出些马赛克的咸湿美女要低，但是仍然辜负了访问者的良好预期。也许辜负的程度不是那么深，但仍然会产生负面的失望情绪。我执着的认为商业是为积累积极情绪而构建的一种氛围，越少的负面越能够维系长久的生意。不过，为了避免我在这个问题上有偏见，我可以提出一个建议，如下： [...]]]></description>
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		<title>15种最差的用户体验</title>
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		<pubDate>Sat, 13 Mar 2010 01:12:48 +0000</pubDate>
		<dc:creator>菱龙机电</dc:creator>
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		<category><![CDATA[SEO]]></category>

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		<description><![CDATA[1. 超长的页面下载时间. 如果页面下载时间超过30秒,很难有用户会喜欢你的网站. 2.无限制的使用flash及图片 无可否认,适当的用一些图片及flash,可以增加网站的生动性,增加视觉冲击力.但无限制的使用flash及图片.会造成页面文件超大,占用浏览者的cpu资源,并且不利于页面更新及搜索引擎对网站的抓取。 3。网站页面过长． 你认为有多少浏览都有兴趣看你网页中最下面的内容? 不要拿自己来作比喻,因为99%以上的人才刚学会上网. 在王建硕的一篇文章中提到.”1995年Jakob Neilson做的互联网用户调查，美国的用户在1994年的时候，只有10%的用户会拖动浏览器右边的滚动条，而绝大多数，90%的用户，打开一个网站，只看浏览第一屏看到的内容，就以为看到了全部，而不会向下滚动。” 现在中国也有这样的人.而且为数不少. 在一个网站的首页,能看到第三屏内容的人只有10%以下 一个过长的网站很容易引起浏览者的视觉疲劳,更何况大部分浏览者很有可能已经被前 两屏的内容吸引到别的页面去了. 4. 不友好的导航. 不友好的导航是最影响用户操作的, 不能让用记很方便的找到自己想到的内容.用户来到一个页面不知如何返回上一页,不知道当前页面是在哪个栏目下的.这样的网站很可能用户来了一次就不会再来了. 5.过期的信息 很久不更新的信息,很容易让浏览者感到反感,而且在心中也会对你这个网站的品牌形象大打折扣. 6.死连接或连接错误. 这个就不说了,这是最基本的错误,但是好些还有这样的错误,包括新浪这种大网站. 7.孤立的页面. 用户不知用什么方法返回首页.这种情况往往是出现在信息提示页或内容调查的结果页上. 8. 页面没有视觉差异. 页面没有视觉差异,页面设计很”平”缺少”层次感”,缺少视觉冲击力和亮点.或者视觉冲击力突出的并不是网站的主体内容.这是没有经验的设计师设计大型网站时最容易犯的错误. 把一大堆信息铺天盖地的展示到浏览者的眼前,你认为他会记住多少? 页面设计要吸引并引导浏览者来观看你想推广的内容或产品.当然对网页”层次感”的设计平不是简单的用一些纯度高的颜色来实现,要根据页面的环境及周边元素综合考虑. 就象在一个黑板中画一个白点很明显,但在一个白板上画一个白点就看不清楚了. 9.链连没有标准的表现形式. 现在很多刚上网站的人还只认为有带下画线的文字才是链接. 网站要有统一标准的链接表现形式,并且要和没有连接的文字有区别.要让浏览者很方便的认出哪些是连接的文字. 如果是图片加的连接要在图片下标出”点击图片见大图”,图片一定要加”alt”属性. “更多”要用中文写最好不要”more”或者标点符号代替. 10.过多的运用新技术. 所谓新技术,就是只有少数人掌握的技术,虽然有可能他的视觉效果很好,功能很强大,但过多的运用新技术,就意味着你准备抛弃99%的用户. 11. 缺少互动的内容. 缺少互动的内容,缺少网友的参与.不能让网友表达情感和思想,注定这个网站只是个死网站. 12. 过复杂的文件目录及文件名. 过复杂的文件目录及文件名,不利用搜索引擎对页面的拾取,并且也不利于浏览者的记忆.几乎100%的人输入网址时会用到IE的缓存.目录和文件过于复杂,排在IE缓存很靠下的地方,你当然被第二次访问的机率小的多. 不要说什么用收藏夹.你以为会有超过一半的人会用收藏夹吗?而且象我这种收藏夹过于庞大的人,想在收藏夹里找一个网址也是比较不容易的. 13. 使用框架. 不建议使用框架.不为什么,就因为搜索引荐不喜欢. 连google的广告计划中,对有框架的代码都是单独的. 14.恶意插件，恶意弹出窗口． 15.页面中不要过多的用”_blank”。 过多的弹出新窗口，会大量占用计算机的资源．影响浏览者的浏览速度]]></description>
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